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　　昨日，記者從市供熱辦獲悉，去冬我市城區(qū)居民室溫普遍達(dá)到18℃以上，供暖投訴量與去年同期相比下降了65個(gè)百分點(diǎn)，供暖質(zhì)量和群眾滿意率得到提升。

　　強(qiáng)化供熱監(jiān)管

　　去冬，市供熱辦采取多項(xiàng)措施強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，推行延時(shí)工作模式，建立24小時(shí)供熱稽查制度，開(kāi)通供熱數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)格監(jiān)督檢查供熱設(shè)備運(yùn)行和供熱質(zhì)量。選取室溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)300個(gè)，設(shè)置遠(yuǎn)程外置傳感器溫度計(jì)60個(gè)，24小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)居民室內(nèi)溫度。建立社區(qū)聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制，開(kāi)展低溫樓、低溫單元、低溫戶大排查活動(dòng)，消除個(gè)別用戶低溫問(wèn)題。建立供熱設(shè)施定期巡查制度，及時(shí)排查處理設(shè)備故障隱患。準(zhǔn)備應(yīng)急資金500萬(wàn)元，儲(chǔ)備應(yīng)急煤1萬(wàn)噸，組建應(yīng)急搶修隊(duì)伍5支，隨時(shí)應(yīng)對(duì)供暖突發(fā)事件，全力保障供熱平穩(wěn)運(yùn)行。

　　狠抓便民服務(wù)

　　市供熱辦公開(kāi)供熱辦和所有供熱企業(yè)24小時(shí)熱線電話，方便群眾投訴和報(bào)修。實(shí)行供熱辦、供熱企業(yè)客服熱線和供熱企業(yè)供換熱站三級(jí)值班制度，安排專(zhuān)人與新聞媒體對(duì)接，及時(shí)處理群眾供暖投訴和報(bào)修問(wèn)題。發(fā)生供熱故障，通過(guò)媒體播發(fā)通知、在居民樓張貼通知，及時(shí)告知故障原因及恢復(fù)時(shí)間，爭(zhēng)得熱用戶諒解。建立民心網(wǎng)投訴案件專(zhuān)人督辦機(jī)制，民心網(wǎng)案件回復(fù)及時(shí)率位列全省第一。與連山區(qū)法院聯(lián)合成立我市首家供暖合議庭，著力化解供熱矛盾糾紛，受理案件8件，已結(jié)案6件，供用熱糾紛通過(guò)法律手段得到公平裁決。(記者 葉詠梅 陸平)